16Odpowiadamy z reguły w ciągu kilku dni roboczych. Zapytanie nie tworzy jeszcze pełnomocnictwa ani zlecenia.
Pomoc w razie szkody
Pomoc w razie szkody
Jeśli u Państwa spłonęło urządzenie gospodarstwa domowego i powstała przy tym znaczna szkoda majątkowa lub szkoda na osobie, mogą się Państwo zwrócić do nas. Pierwszy krok nic nie kosztuje i jest pilny: proszę zabezpieczyć pozostałości, zanim zostaną uprzątnięte.
Jak się z nami skontaktować
Proszę krótko napisać, co się stało. Pełny opis nie jest konieczny; dopytamy o to, czego brakuje. Jeśli sprawa jest pilna, proszę zadzwonić.
Odpowiadamy z reguły w ciągu kilku dni roboczych. Zapytanie nie tworzy jeszcze pełnomocnictwa ani zlecenia.
Zabezpieczenie dowodów: od tego teraz wszystko zależy
Przypadki stoją i upadają wraz z zabezpieczeniem dowodów. Materiałów, które zutylizowano, nie da się już zbadać, a przebiegu, którego nikt nie zapisał, nie da się później odtworzyć. Poniższe kroki kosztują niewiele czasu i decydują o tym, czy przypadek pozostanie użyteczny.
Proszę niczego nie przemieszczać, dopóki miejsce pożaru nie zostanie zwolnione. Jeśli zaangażowany jest ubezpieczyciel, proszę wcześniej uzgodnić z nim zabezpieczenie.
A
Urządzenie i możliwe przyczyny
Zabezpiecza się nie tylko podejrzane urządzenie, lecz wszystko, co wchodzi w grę jako przyczyna. Dopiero wtedy jedną przyczynę da się wykazać, a pozostałe wykluczyć.
Zabezpieczyć w całości urządzenie będące przyczyną pożaru, także zwęglone i stopione pozostałości.
Zabezpieczyć elementy instalacji elektrycznej: bezpieczniki, wyłączniki nadprądowe, gniazda, rozdzielnice, przewody zasilające i przedłużacze.
Zabezpieczyć inne urządzenia i źródła ciepła, które wchodzą w grę jako przyczyna.
Każdą część zapakować osobno, opisać i przechowywać w suchym miejscu. Niczego nie mieszać, niczego nie czyścić.
B
Dokumentacja fotograficzna
Proszę fotografować wcześnie i obficie. Jedno zdjęcie za dużo nigdy nie zaszkodziło.
Widok ogólny pomieszczenia z kilku kierunków, zanim cokolwiek zostanie przemieszczone.
Urządzenie w miejscu znalezienia, potem ze wszystkich stron.
Zbliżenia miejsc przyłączy, przewodów, wtyczek i wyłączników.
Tabliczka znamionowa z oznaczeniem modelu, numerem seryjnym i rokiem produkcji.
Otoczenie: co stało obok, jak daleko dotarł ogień?
C
Dokumenty i dowody
Dokumenty poświadczają wiek, stan i historię urządzenia.
Dowód zakupu, faktura lub umowa kupna.
Dowody konserwacji, przeglądów i napraw.
Poświadczenia badania pierwszego i badań okresowych, o ile istnieją.
Instrukcja obsługi i deklaracja zgodności, jeśli jeszcze są.
Identyczne urządzenie porównawcze jest cenne, jeśli jakieś jest dostępne.
D
Osoby i przebieg
Wspomnienia szybko blakną. Proszę utrwalić przebieg, dopóki jest świeży.
Wypytać mieszkańców i użytkowników o przebieg i zanotować ich relacje.
Kto co zauważył pierwszy: zapach, dym, dźwięk czy płomień?
Co wtedy pracowało, co było wyłączone?
Zanotować godzinę i szczególne okoliczności poprzednich dni.
Zanotować nazwiska i dane kontaktowe możliwych świadków.
Czemu służy ewidencja
Ewidencja przypadków dostarcza najpierw obrazu, którego nie ujmuje żadna statystyka urzędowa: jakie urządzenie kiedy i gdzie spłonęło i jak daleko ogień rozprzestrzenił się poza urządzenie.
Ma jednak i drugi cel. Kto poniósł szkodę, może dochodzić roszczeń wobec producenta. Ta droga jest otwarta nie tylko dla ubezpieczycieli, lecz także dla osób prywatnych, które chcą uzyskać pełne naprawienie szkody.
Do tego potrzebna jest rzetelna techniczna podstawa faktyczna: że pożar miał źródło w urządzeniu, jakie materiały zastosowano i jak są palne, oraz czy wyprowadzenie wybranej surowości badania jest udokumentowane w dokumentacji technicznej. Dokładnie te ustalenia są przedmiotem pracy rzeczoznawcy. Dochodzenie i odpieranie roszczeń regresowych należy od 1998 roku do naszych głównych dziedzin; służymy w tym radą i pomocą.
Dochodzenie prawne należy do zawodów prawniczych. Ta strona nie zastępuje porady prawnej i nie tworzy pełnomocnictwa; terminy biegną niezależnie od zgłoszenia.
Jakie informacje pomagają
Im więcej z nich mogą Państwo podać, tym szybciej da się ocenić, czy przypadek jest nośny. Czego Państwo nie wiedzą, proszę pominąć.
Urządzenie
Rodzaj urządzenia
Producent i model
Rok produkcji lub zakupu
Miejsce ustawienia
Zdarzenie
Kiedy urządzenie spłonęło?
Kod pocztowy miejsca zdarzenia
Stan pracy w chwili wybuchu pożaru
Czy ktoś był obecny?
Przebieg
Jak daleko rozprzestrzenił się ogień?
Przybliżona wysokość szkody
Czy doszło do szkód na osobach?
Czy urządzenie lub jego pozostałości nadal istnieją?